Esta política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais fornecidos em nossas interações e formulários. A versão detalhada pode ser solicitada ao nosso canal de privacidade.
1. Dados que podemos coletar
- Identificação (nome completo, CPF)
- Contato (telefone, e-mail)
- Informações financeiras e patrimoniais necessárias à análise de crédito
- Informações de navegação (cookies, UTM, origem de tráfego)
2. Finalidades
- Avaliação de elegibilidade, risco e melhores condições de crédito
- Contato consultivo e envio de comunicações transacionais
- Atendimento a obrigações regulatórias e prevenção a fraudes
- Métricas internas e melhoria da experiência de uso
3. Bases legais
Consentimento, execução de procedimentos preliminares a contrato, legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal/regulatória.
4. Compartilhamento
Com instituições financeiras parceiras, provedores de tecnologia (hospedagem, analytics, automação de marketing) e órgãos reguladores quando exigido.
5. Atendimento automatizado e inteligência artificial
Para agilizar o seu atendimento, parte das interações iniciais pode ser conduzida por um assistente virtual baseado em inteligência artificial. Esse assistente apresenta-se como tal e tem como objetivo dar as boas-vindas, esclarecer dúvidas, organizar as informações da sua solicitação e preparar uma simulação inicial antes de você falar com um consultor humano.
Sobre esse atendimento automatizado, você deve saber que:
- Canais.O contato pode ocorrer por WhatsApp, Instagram e e-mail, sempre a partir dos dados que você nos forneceu e da finalidade de avaliação de crédito. Você pode pedir para não receber mais mensagens a qualquer momento (respondendo “PARAR” ou equivalente), e essa decisão é respeitada de forma permanente.
- Qualificação automatizada. O assistente pode realizar uma avaliação preliminar e automatizada do seu perfil (por exemplo, valor do imóvel, crédito pretendido, renda e finalidade) para encaminhar a solicitação. Trata-se de uma triagem inicial — não é uma decisão de aprovação ou recusa de crédito, que cabe exclusivamente à instituição financeira após análise documental.
- Simulações. Eventuais valores e taxas apresentados pelo assistente são apenas simulações, calculados a partir de parâmetros oficiais, e não representam aprovação ou oferta vinculante de crédito.
Direito à revisão humana (LGPD, art. 20). Você tem o direito de solicitar a revisão, por uma pessoa natural, de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses. Na prática, qualquer ponto fora do fluxo automatizado, dúvida sobre a triagem ou pedido de atendimento humano resulta no encaminhamento da sua solicitação a um consultor (handoff), que conduz a análise pessoalmente. Para exercer esse direito, basta solicitar a um de nossos canais de atendimento ou ao Encarregado de dados (item 11).
6. Direitos do titular
Confirmar existência de tratamento, acessar dados, corrigir informações incompletas, solicitar anonimização, portabilidade, eliminação, revogar consentimento, obter informações de compartilhamento e solicitar revisão humana de decisões automatizadas (art. 20 da LGPD — ver item 5).
7. Retenção e descarte
Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento das finalidades e ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias:
- Lead inativo (sem operação contratada): até 5 anos a partir do último contato — após esse período os dados são anonimizados ou eliminados.
- Operação efetivada: até 10 anos a partir da liberação, conforme exigência fiscal e regulatória (Bacen).
- Logs de acesso e segurança: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
- Cookies analíticos: até 13 meses (padrão GA4 / Meta Pixel).
A revogação de consentimento ou solicitação de eliminação não afeta a obrigação de guarda definida em lei ou regulação vigente.
8. Segurança
Adotamos controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), controles de acesso por perfil e auditoria de acesso.
10. Identificação do correspondente bancário
A UrbanCred (UrbanCred - Serviços de Apoio a Negócios, CNPJ 32.283.057/0001-31) atua como correspondente bancário nos termos da Res. CMN nº 4.935/2021 do Conselho Monetário Nacional, prestando serviços em nome e por conta de instituições financeiras parceiras. A contratação, análise e aprovação de crédito são de responsabilidade exclusiva da instituição financeira.
Instituição parceira principal: OXY Bank Correspondente Bancário Ltda.. Ouvidoria: 0800 730 6200. Reclamações também podem ser registradas no Banco Central do Brasil (bcb.gov.br).
11. Canal de contato
DPO / Encarregado: privacidade@urbancred.com.br
Versão resumida. Última atualização: 03/06/2026